📖 Guia Rápido de Operação: Telefone Grandstream GRP2601P¶

Este guia foi preparado para ajudar você a usar o telefone no dia a dia de forma prática e simples. Siga as instruções abaixo para realizar as funções mais comuns da central telefônica.

🎛️ Conhecendo os principais botões¶

Tela e teclas de baixo (softkeys)¶

As 4 teclas localizadas logo abaixo da tela mudam de função conforme a operação em andamento. A função de cada tecla aparece escrita diretamente na tela, acima dela.

Botões físicos de atalho¶

Alguns botões fixos do aparelho executam funções rápidas, como:

colocar a ligação em espera;
transferir a chamada;
encerrar a chamada;
ativar/desativar o microfone.

📞 1. Como fazer e atender ligações¶

Atender uma ligação¶

Você pode atender de duas formas:

retirando o fone do gancho;
ou apertando o botão de viva-voz (ícone de alto-falante 🔊).

Fazer uma ligação¶

Tire o fone do gancho.
Digite o número ou o ramal desejado.
Pressione a tecla "Discar" ou aguarde alguns segundos para que o aparelho disque sozinho.

Desligar¶

Coloque o fone de volta no gancho; ou
pressione a tecla da tela com a função "Desligar" ou "EndCall".

📥 2. Como puxar/capturar a ligação de um colega¶

Se o telefone de um colega estiver tocando e ele não estiver na mesa, você pode capturar essa chamada para o seu aparelho.

Como fazer¶

Tire o seu fone do gancho.
Digite: 21
A ligação será capturada e você começará a falar imediatamente.

Comando de captura: 21

⏸️ 3. Como colocar uma ligação em espera (reter)¶

Essa função é útil quando você precisa buscar uma informação ou atender outra demanda sem que o cliente ouça ruídos da sala.

Como fazer¶

Durante a conversa:

Pressione o botão de "Espera" (ícone com duas barras verticais ||).
A ligação será colocada em espera.

Como retornar¶

Pressione novamente o botão ||; ou
selecione a opção da tela "Retomar" ou "Resume".

↪️ 4. Como redirecionar uma chamada¶

Você pode transferir uma ligação já atendida de duas formas:

Método rápido: transferência direta¶

Esse método é útil quando você já sabe que o ramal de destino está correto e deseja mandar a ligação imediatamente.

Como fazer¶

Digite * (asterisco)
Em seguida, digite o número do ramal para onde deseja enviar a chamada

Método seguro: falar com o colega antes da transferência¶

Esse método é recomendado quando você quer confirmar se a pessoa pode atender.

Como fazer¶

Durante a conversa, pressione o botão de transferência (*, ícone de telefone com seta ou "Transfer").
Digite o ramal do colega.
O cliente ficará esperando na linha.
Quando o colega atender, avise sobre a ligação.
Se ele aceitar, desligue a ligação.
Se ele não puder atender, peça que desligue. Você volta à conversa com o cliente pressionando "Retomar" na tela.

Comando de redirecionamento: * + ramal

Exemplo: *201

👥 5. Como falar com duas pessoas ao mesmo tempo (conferência)¶

Essa função permite reunir três participantes na mesma conversa: você, a primeira pessoa e a segunda.

Como fazer¶

Ligue para a primeira pessoa normalmente.
Quando ela atender, pressione o botão de "Conferência" (ícone com três pessoas ou a palavra "Conf").
Digite o ramal ou número da segunda pessoa.
Pressione "Discar".
Quando a segunda pessoa atender, pressione novamente o botão de "Conferência".

Pronto! As três pessoas estarão na mesma conversa.

🤫 6. Dicas úteis do dia a dia¶

Silenciar o microfone (mudo)¶

Se precisar falar algo sem que o cliente ouça:

Aperte o botão com o microfone riscado 🎙️❌.
Uma luz vermelha acende para indicar que o microfone está mudo.
Aperte novamente para voltar a ser ouvido.

Ajustar o volume¶

Use as teclas com sinais de - e + na parte inferior do teclado para ajustar:

o volume do fone;
ou o volume da campainha.

✅ Resumo dos comandos principais¶

Capturar ligação: 21
Redirecionar chamada para outro ramal: * + ramal

Esses comandos são os mais usados no cotidiano e ajudam muito na operação rápida do aparelho.