Central de Serviços¶

Atendente da Central de Serviços¶

1. A página inicial do SUAP mostra um quadro específico para a Central de Serviços.

2. Os chamados podem ser acessados no menu lateral do SUAP → Central de Serviços → Chamados.

   

3. Utilize o filtro para selecionar os chamados sem atribuição conforme imagem abaixo.

4. Todos os chamados abertos e sem atribuição a nenhum atendente serão exibidos.

5. Ao abrir um chamado devemos clicar no botão Assumir para atribuir o chamado para si.

6. Após assumir devemos iniciar a resolução do chamado clicando em Alterar para em Atendimento.

7. É possível interagir com o usuário por meio da Linha do tempo adicionando comentários.

8. Após resolução do chamado clicamos em Alterar para Resolvido na parte superior da tela.

9. Para cada chamado resolvido é necessário associar uma base de conhecimento. Selecione uma base de conhecimento, faça o comentário sobre a resolução do chamado e clique em Alterar para resolvido.

10. O chamado muda o status para Resolvido.

    • O botão Fechar Chamado deve ser utilizado pelo usuário indicando que o problema foi efetivamente resolvido e opcionalmente avaliando o atendimento.
    • O usuário pode reabrir o chamado caso o problema não seja resolvido clicando em Reabrir Chamado.
    • O chamado reaberto é automaticamente atribuído ao último atendente que resolveu o problema.